Les notifications sur votre appareil de confiance vous permettent d'être informé dès qu'une opération sensible est à valider, notamment lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur internet.
Si vous avez besoin de valider une opération et que vous ne recevez pas de notifications, vous pourrez toujours retrouver l'opération en attente de validation directement dans votre application.
Néanmoins, ces notifications vous permettent également d'être plus réactif en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou autre tentative frauduleuse sur votre espace client.
Si vous n'êtes pas à l'origine de l'opération à valider, refusez-la et contactez notre service client.
Pour votre information, sachez que nos conseillers ne vous demanderont jamais de confirmer une opération.
Pour votre sécurité et la protection de vos fonds, il est donc nécessaire de pouvoir recevoir correctement ces notifications.
Si vous n'arrivez pas à recevoir les notifications, ces quelques vérifications peuvent vous aider :
- Votre appareil de confiance peut être un mobile ou une tablette : vérifiez la réception de vos notifications sur le bon appareil
- Vérifiez que l'application OnlyOne est bien installée sur votre smartphone et que vous pouvez bien vous y connecter grâce à votre identifiant et votre mot de passe, ou par biométrie.
- Savez-vous où retrouver vos notifications ?
Sur Android : faites glisser l'écran du haut vers le bas.
Sur Iphone : faites glisser l'écran en diagonale du haut à gauche vers le bas à droite.
Quelques indications pour mettre à jour les paramètres de votre appareil de confiance et permettre la réception des notifications :
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Autorisation des notifications : Vérifiez que vous autorisez bien l'application OnlyOne à vous envoyer des notifications. (Paramètres > Applications).
Sur Iphone : après avoir autorisé les notifications, vérifiez que leur réception est bien immédiate, et non programmée selon une plage horaire. - Statuts spécifiques du téléphone : Vérifiez que le statut "Ne pas déranger" ou qu'un "Mode de concentration" ne soit pas activé sur votre smartphone. En effet, si l'application OnlyOne n'est pas spécifiquement autorisée à envoyer des notifications lorsqu'un mode de concentration donné est activé, les notifications seront potentiellement silencieuses.
- Mode économiseur de batterie sur Android : Désactivez le mode "économie de batterie" ou l'application de type "économiseur de batterie".
- Connexion internet : Testez votre connexion en désactivant le wifi et en activant la 4G ou inversement.
- Redémarrage du téléphone : Redémarrez votre téléphone si vous ne l'avez pas fait récemment.
Si aucune de ces indications n'ont donné de résultat et que vous avez bien paramétré votre appareil de confiance concernant la réception des notifications selon nos recommandations, nous vous invitons à:
- Refuser les notifications pour l'application OnlyOne puis à les ré-autoriser.
- Vous connecter sur l'application OnlyOne puis à vous déconnecter.
Vous rencontrez des difficultés ?
Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter :
- Par mail : support@onlyonecard.eu
- Par téléphone : 01 76 35 02 95, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30.