Plusieurs raisons peuvent être la cause d’un refus de paiement :
- Fonds insuffisants
C'est l'une des principales raisons du refus de paiement. Vérifiez que vous disposez des fonds nécessaires à ce paiement et procédez au réapprovisionnement de votre compte en effectuant un virement d'un autre compte vers votre compte OnlyOne.
- Une erreur de code PIN
Si vous avez composé un mauvais code pin trois fois de suite, votre carte sera bloquée. Vous devrez la débloquer dans la rubrique "Carte" --> "débloquer ma carte".
- Vous avez atteint le plafond de paiement ?
Vous pouvez consulter ou modifier votre plafond directement depuis l’application rubrique “mes plafonds”.
- Achat avec dépôt de garantie ?
Certains achats, tels que les réservations d'hôtels, achats dans les stations-service, certains péages ou certaines sociétés VTC peuvent nécessiter un dépôt de garantie qui peut dépasser votre solde disponible.
Dans ce cas, pensez à recharger votre compte avant de réessayer.
- Paiement sans contact ?
L'utilisateur peut effectuer 5 paiements sans contact à la suite, et à partir du sixième, il devra saisir son code PIN lors de la transaction.
Lors de la sixième opération sans contact, la transaction est refusée.
Afin de débloquer le paiement sans contact, il devra introduire sa carte dans le terminal du marchand et composer son code PIN. Cette opération permet de remettre le compteur des paiements consécutifs sans contact à zéro.
- Un autre problème ?
Si aucune de ces réponses n'expliquent votre problème, envoyez-nous un email à : support@onlyonecard.eu